Zásady vrácení parfémů:

• Obecné pokyny:

Snažíme se poskytovat našim zákazníkům kvalitní produkty a vynikající nákupní zážitek. Abychom zajistili integritu a autentičnost našich parfémů, zavedli jsme přísnou politiku vrácení.

• Nevybalené a zapečetěné produkty:

Produkty parfémů lze vrátit pouze v případě, že celofánová pečeť je otevřená a neporušená. Jakmile je cellofan otevřen, produkt je považován za použitý a nelze jej vrátit. Neotevřené parfémy jsou způsobilé pro plnou refundaci.

• Hygienická a bezpečnostní opatření:

Vzhledem k povaze parfému jako osobní péče dbáme na hygienu a bezpečnost. Jakmile je cellofanová pečeť porušena, nemůžeme zaručit nedotčený stav produktu a proto musíme dodržovat naši přísnou politiku.

• Časový rámec pro vrácení:

Zákazníci jsou povinni prohlédnout produkt po přijetí a nahlásit jakékoliv problémy do 3 dnů od nákupu. Žádosti o vrácení neotevřených a zapečetěných produktů jsou přijímány pouze v tomto definovaném časovém rámci.

• Vadné nebo poškozené produkty:

V řídkých případech, kdy je přijat vadný nebo poškozený produkt, musí zákazníci kontaktovat naši zákaznickou službu do 3 dnů od přijetí. Může být vyžadován důkaz o poškození nebo vadě. Pokud je poškození určeno jako způsobené ze strany zákazníka, naše příslušná oddělení posoudí rozsah vady. Výše refundace bude určena na základě závažnosti poškození, přičemž maximální vratná částka je až 60% původní hodnoty produktu. Náhradní dodání nebo refundace bude poskytnuta podle našeho uvážení po dokončení posouzenní. Upozorňujeme, že tato politika se vztahuje na případy, kdy dojde k poškození produktu po jeho doručení a není způsobeno výrobními vadami. Zákazníci by měli s produkty zacházet opatrně a problémy nahlásit včas, aby bylo možné posouzení urychlit.

• Proces refundace:

Refundace za způsobilé vrácení zboží se zpracovávají do 30 dnů po přijetí vráceného produktu. Refundace jsou prováděny na původní způsob platby použitý při nákupu. Výjimky: Naše přísná politika vrácení zboží je nevyjednatelná pro otevřené nebo použité produkty parfémů. Výjimky jsou uděleny pouze pro produkty s výrobními vadami nebo poškozením. Odpovědnost zákazníka: Zákazníci jsou zodpovědní za to, že si před protržením celofánové pečeti ověří, že produkt je požadovanou vůní. Před nákupem si prosím pečlivě přečtěte popisy produktů a recenze.

Kontaktní informace: Pro dotazy nebo zahájení procesu vrácení zboží kontaktujte naši zákaznickou službu na [email protected]. Uveďte své číslo objednávky, podrobnosti o problému a jakékoli potřebné důkazy. Nákupem u nás uznává a souhlasíte s dodržováním této politiky vrácení zboží. Děkujeme za vaše pochopení a spolupráci při dodržování těchto pokynů pro prospěch všech našich zákazníků.

• Doba reakce:

Po zahájení procesu vrácení, refundace nebo výměny produktu mohou zákazníci očekávat odpověď e-mailem od příslušného oddělení ve lhůtě 48 hodin až 7 dnů. Toto období umožňuje důkladnou inspekci a posouzení nahlášeného problému. Děkujeme za vaši trpělivost během tohoto procesu a zaručujeme, že jsme odhodláni poskytnout komplexní a spravedlivé řešení ve stanovené lhůtě. Zákazníci budou informováni o výsledku posouzení a další kroky, jako jsou refundace nebo výměny produktů, budou provedeny ihned po dokončení inspekce. Tyto informace jsou poskytnuty, aby byla nastavena jasná očekávání ohledně doby reakce na dotazy zákazníků e-mailem a zdůrazněn náš závazek k řešení problémů včas.

• Proces vrácení:

V případě vrácení, refundace nebo výměny produktu musí zákazník zahájit proces vrácením přijatého produktu na adresu poskytnutou naší zákaznickou službou. Po přijetí vráceného produktu provede příslušné oddělení podrobnou inspekci. Tento proces může zahrnovat ověření stavu produktu, kontrolu neporušené cellofanové pečeti (pro neotevřené produkty) a posouzení nahlášených vad nebo poškození. Refundace nebo výměny produktů jsou zpracovány do 30 dnů po přijetí vráceného produktu a dokončení inspekce. Zákazník bude informován o výsledku posouzení. Refundace jsou provedeny na původní způsob platby použitý pro nákup. V případě požadované výměny produktu bude náhradní položka odeslána ihned, v závislosti na dostupnosti produktu. Vezměte prosím na vědomí, že tento proces vrácení zboží zajišťuje spravedlivé a důkladné posouzení, aby byla dodržena integrita naší politiky vrácení. Zahájením procesu vrácení nebo výměny zákazník souhlasí s dodržováním popsaného postupu, s porozuměním, že důkladná inspekce je nezbytná k určení způsobilosti pro refundaci nebo výměnu produktu. Děkujeme za vaši spolupráci a trpělivost během tohoto procesu.

• Chování zákazníka a důsledky:

Od zákazníků se očekává, že budou dodržovat popsaný proces vrácení pro refundace, výměny nebo související obavy s produktem. V případě nespokojenosti nebo problémů jsou zákazníci povinni kontaktovat naše zavedené kanály zákaznické služby pro pomoc. Nedodržení předepsaného procesu vrácení může vést k tomu, že nebude provedena žádná refundace. Kontaktování třetí strany bez předchozího postupu podle stanoveného procesu vrácení automaticky zbavuje zákazníky práva na nárok na refundace, výměny nebo jakoukoliv jinou formu kompenzace. Jakékoli právní kroky podniknuté bez řádného dodržení našich stanovených postupů mohou být považovány za porušení podmínek stanovených v této politice. Zákazníci, kteří se takto chovají, mohou být také považováni za odpovědné za jakékoliv škody na naší pověsti. Zákazníky vyzýváme, aby s námi komunikovali prostřednictvím poskytnutých kanálů zákaznické služby respekt fulním a konstruktivním způsobem, aby bylo možné řešit obavy rychle a efektivně. Toto ustanovení je zahrnuto, aby zákazníci pochopili význam dodržování stanovených postupů a komunikačních kanálů a aby podpořilo spravedlivý a kooperativní proces řešení.